소울링크 AI 메신저 앱 개인정보 처리방침

적용일: 2025년 9월 3일부터

제1조 총칙

• "개인정보"라 함은 생존하고 있는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등에 의하여 개인을 식별할 수 있는 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.
• "회사"는 "회원"의 개인정보보호를 매우 중요시하며, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』, 『개인정보 보호법』상의 개인정보보호규정을 준수하고 있습니다. 또한 "회사"는 개인정보 처리방침을 통하여 "회원"이 제공하는 개인정보가 어떤 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보를 효과적이고 적극적으로 보호하기 위해 항상 노력합니다.
• "회사"는 "회원"이 언제든 확인할 수 있도록 개인정보 처리방침을 "서비스" 내 설정 메뉴에 공개하고 있으며, "서비스" 가입 시 개인정보 처리방침을 안내합니다.
• "회사"의 개인정보 처리방침이 변경되는 경우에는 변경 사유 및 적용 일자를 명시하여 현행 개인정보 처리방침과 함께 "서비스" 내 화면 또는 설정 메뉴의 공지사항 등을 통해 공지함으로써 "회원"이 쉽게 확인할 수 있도록 합니다.
• "회사"는 필요한 경우 개인정보 처리방침에 대해 "회원"의 동의를 다시 받을 수 있습니다.

제2조 개인정보의 수집 항목 및 이용 목적

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 필수 동의 항목의 회원 개인정보를 수집/이용할 수 있으며, 목적 외 다른 용도로 회원의 개인정보를 사용하지 않습니다.

• 회사는 회원의 이동통신 단말장치(스마트폰 등)에 저장된 정보 및 설치된 기능(이하 '단말기 정보 등'이라 함)에 접근하여 개인정보를 수집할 경우, 사전에 '단말기 정보 등'에 접근한다는 것을 고지하고, 회원이 개인정보 수집/이용 동의를 한 범위 내에서 해당 개인정보를 수집합니다.
• 회사는 법령에 따라 동의 없이 수집할 수 있는 자동생성 정보(로그기록, 과금정보, 결제 기록 등 서비스 계약 이행과정에서 자동적으로 생성되는 정보), 요금정산에 필요한 정보(요금내역, 납부/미납 사실, 미납액 등) 등을 필수 동의 사항에 기재된 목적 범위 내에서 수집하여 이용할 수 있습니다.
• 회사는 수집한 개인정보를 개인을 알아볼 수 없는 통계자료 등으로 가공하여 이용 또는 제공할 수 있습니다.
• 회사는 SNS 계정 이용 회원가입 및 로그인을 위해 다른 기관으로부터 아래의 정보를 제공받아 수집 및 이용하고 있습니다.

제3조 개인정보 수집 이용에 대한 동의

• 회사는 서비스 가입 시 이용자의 '개인정보 처리방침'에 대한 별도의 동의 획득 절차를 두고, 이용자가 이에 대해 숙지하고 이해했음을 확인하는 버튼을 클릭하도록 하는 절차를 마련하고 있습니다.
• 이용자는 개인정보 수집 이용을 거부할 권리가 있으며, 동의를 거부할 경우 받는 별도의 불이익은 없습니다. 단, 필수 동의 사항에 동의를 거부할 경우, 서비스 이용이 불가능하거나, 서비스 이용 목적에 따른 서비스 제공에 제한이 따르게 됩니다.

제4조 개인정보의 수집 방법

회사는 다음과 같은 방법으로 회원의 개인정보를 수집합니다.

• 서비스 가입 및 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집
• 서비스 가입 절차 중 회원의 이름, 닉네임, 성별, 생년월일 등 개인정보 입력을 통한 수집
• 서비스 이용 중 고객센터 상담, 이벤트 응모 등 이용자의 자발적 제공을 통한 수집
• 생성정보 수집 툴을 통한 수집

제5조 수집한 개인정보의 이용 및 제3자 제공

회사는 회원의 개인정보를 서비스 이용약관과 개인정보 처리 방침의 '개인정보의 수집 항목 및 이용 목적'에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 회원의 사전 동의 없이 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업·기관에 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우에는 개인정보를 이용 및 제공할 수 있습니다.

가. 제휴관계

보다 나은 서비스 제공을 위하여 회원의 개인정보를 제휴사에게 제공하거나 또는 제휴사와 공유할 수 있습니다. 개인정보를 제공하거나 공유할 경우에는 사전에 회원에게 제휴사가 누구인지, 제공 또는 공유되는 개인정보항목이 무엇인지, 왜 그러한 개인정보가 제공되거나 공유되어야 하는지, 그리고 언제까지 어떻게 보호·관리되는지에 대해 개별적으로 서면 또는 전자우편 등을 통해 고지하여 동의를 구하는 절차를 거치게 되며, 회원이 동의하지 않는 경우에는 제휴사에게 제공하거나 제휴사와 공유하지 않습니다.

나. 매각·인수합병 등

영업의 전부 또는 일부를 양도하거나, 합병·상속 등으로 서비스 제공자의 권리·의무를 이전 승계하는 경우 개인정보보호 관련 회원의 권리를 보장하기 위하여 반드시 그 사실을 회원에게 통지합니다.

회사는 회원의 개인정보를 개인정보 수집 시 회원에게 고지한 범위 또는 서비스 이용약관에 명시한 범위를 넘어 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 회원의 동의가 있거나 다음에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.

• 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우
• 서비스 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
• 개인정보보호위원회에서 2020.9. 발표한 "가명정보 처리 가이드라인"에 따라 가명·익명 조치 및 적정성 평가를 마친 후 가명·익명 정보로 판단된 경우
• 통신비밀보호법, 국세 기본법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보 보호법, 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신 기본법, 전기통신사업법, 지방세법, 소비자 기본법, 한국은행법, 형사소송법 등 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우

제6조 개인정보의 열람, 정정, 동의 철회(회원 탈퇴)

• 회원은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있습니다. 개인정보 열람 및 정정을 하고자 할 경우에는 '설정>개인 정보'를 클릭하여 직접 열람 또는 정정 가능합니다.
• 회사는 회원이 개인정보에 대한 열람·증명 또는 정정을 요구하는 경우에는 회원의 요구에 성실하게 대응하고, 해당 개인정보에 오류가 있거나 보존기간을 경과한 것이 판명되는 등 정정·삭제를 할 필요가 있다고 인정되는 경우에는 정정·삭제합니다.
• 회원은 회원가입 등을 통해 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 동의한 내용을 언제든지 철회할 수 있습니다. 동의 철회(회원 탈퇴)를 하고자 할 경우에는 서비스 설정 메뉴 내 탈퇴 버튼을 클릭하여 직접 신청할 수 있습니다.

제7조 개인정보의 보유 및 이용기간

• 회사는 회원의 서비스 가입일로부터 회원에게 서비스를 제공하는 기간 동안에 한하여 회원의 개인정보를 보유 및 이용하게 됩니다.
• 회원 탈퇴를 요청하거나 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의를 철회하는 경우, 수집/이용목적을 달성하거나 보유/이용기간이 종료한 경우, 사업폐지 등의 사유 발생 시 당해 개인정보를 지체없이 파기합니다.
• 단, 이용요금의 정산, 소송이나 분쟁 등 기타 필요한 경우를 대비하여 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우 개인정보는 일정기간 보유합니다.
• 서비스 이용 과정에서 수집되는 텍스트/음성/사진/영상 정보의 경우에는 사용자 경험 향상 및 서비스 제공/성능 고도화 연구를 위해 최소 30일에서 최대 24개월 동안 저장 후 삭제합니다.
• 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제 16조 2항에 근거하여 고객에 대한 위치정보 수집·이용·제공사실 확인자료를 위치정보시스템에 자동으로 기록하며, 고객불만 응대를 위하여 기록시점으로부터 6개월간 보존합니다.

또한 상법, 국세 기본법, 통신비밀보호법, 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 다음과 같습니다.

• 상업 장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표: 중요서류는 10년 / 전표(상법)는 5년
• 거래에 관한 장부 및 증빙서류: 5년(국세 기본법, 법인세법, 부가가치세 법 등)
• 표시/광고에 관한 기록: 6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록: 3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
• 1:1문의: 접수일로부터 1년 (개인정보 수집 및 이용에 대한 동의)

제8조 개인정보 파기 절차 및 방법

회사는 수집한 개인정보의 이용목적이 달성된 후에는 보관기간 및 이용기간에 따라 해당 정보를 지체 없이 복구 불가능하도록 파기합니다. 파기절차, 방법, 시점은 다음과 같습니다.

가. 서비스 탈퇴 시 파기절차 및 시점

회원이 서비스 가입 등을 위해 기재한 개인정보는 서비스 해지 등 이용목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 방침에 의해 삭제되거나 파기합니다. 일반적으로 채권-채무 관계가 없는 경우, 서비스 가입 시 수집되어 전자적 파일 형태로 관리하는 개인정보는 회원 탈퇴 시점에 바로 삭제됩니다.

나. 파기방법

가입신청서 등 서면 양식에 기재하거나, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄 또는 소각하여 파기하고, 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

제9조 만 14세 미만 아동의 서비스 이용 금지

회사는 만 14세 미만 아동(이하 '아동')의 서비스 이용을 원칙적으로 금지하고 있으며, 서비스 가입 단계에서 회원이 만 14세 미만 아동이 아니라는 확인 절차를 두고 있습니다.

제10조 회원의 권리와 의무

• 회원은 자신의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방하여야 합니다.
• 회원은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 패스워드 등 자신의 개인정보를 스스로 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다.

제11조 개인정보 처리방침의 고지 또는 통지방법

• 회사가 개인정보 수집 시 고지한 범위 또는 서비스 이용약관, 본 개인정보 처리방침에 명시한 범위를 넘어 회원의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하기 위해 회원의 동의를 얻고자 하는 때에는 미리 회원에게 개별적으로 서비스화면, 서면, 전자우편, 전화 등으로 해당사항을 고지합니다.
• 회사가 영업의 전부 또는 일부를 양도하거나 합병·상속 등으로 그 권리·의무를 이전하는 경우 서면·전자우편 등을 통하여 회원에게 개별적으로 통지함과 동시에 어플리케이션에서 식별할 수 있도록 표기하여 30일 이상 그 사실을 공지합니다.

제12조 개인정보보호를 위한 기술 및 관리적 대책

해킹 등에 대비한 기술적 대책

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고, 최신 백신프로그램을 이용하여 회원들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송하도록 하고 있습니다.

취급 직원의 최소화 및 교육

회사는 개인정보관련 취급 직원은 담당자에 한정하고 있으며, 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있습니다.

개인정보보호전담기구의 운영

회사는 사내 개인정보보호전담기구 등을 통하여 본 개인정보 처리방침의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발생될 경우 즉시 수정하고 바로잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.

가명정보의 안전한 관리

회사는 가명정보를 안전하게 관리하기 위하여 개인정보 보호법령에 따라 내부 관리 계획의 수립·시행, 가명정보와 추가정보의 분리 보관 및 권한의 분리, 처리 기록 작성·보관 등 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적·물리적 조치를 하고 있습니다.

제13조 의견 수렴 및 불만 처리

회사는 회원의 의견을 매우 소중하게 생각합니다. 문의사항이 있을 경우 고객센터에 연락을 하여 문의할 수 있습니다.

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제14조 개인정보보호 책임자 및 담당자

회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호에 최선을 다하고 있습니다. 개인정보를 보호하는 데 있어 회원에게 고지한 사항들에 반하는 사고가 발생할 시에 개인정보보호책임자가 모든 책임을 집니다.

• 개인정보보호책임자: 조남웅
• 개인정보보호담당자: 최자혜
• 고객센터 문의 창구: 카카오톡 '소울링크' 채널

기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의하셔서 도움을 받으실 수 있습니다.

• 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• 대검찰청 사이버수사과(www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
• 경찰청 사이버수사국(ecrm.police.go.kr / 국번없이 182)

제15조 회원 개인정보의 이전/처리/위탁/보관

회사는 필요한 경우 회원이 고인 디지털트윈 생성, AI 실시간 대화 기능을 위해 입력한 정보를 아래와 같이 이전/처리/위탁/보관할 수 있습니다.

제16조 해외로의 회원 데이터 전송

회사는 필요한 경우 회원이 고인 디지털트윈 생성, AI 실시간 대화, AI 방명록 답글 기능을 위해 입력한 정보를 해외 국가에서 회사를 대신하여 기능을 수행하기 위해 회사의 제휴사 및 특정 제3자 서비스 제공업체에게 이전/처리/위탁/보관할 수 있습니다.

제17조 링크 사이트

회사는 서비스를 통하여 회원에게 필요한 정보 또는 다른 회사의 웹사이트나 특정 정보 열람을 위한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 해당 사이트의 "개인정보처리방침"은 본 서비스의 "개인정보처리방침"과 무관하므로 새로 방문한 사이트의 "개인정보처리방침"을 확인하시기 바랍니다.

부칙

본 개인정보 처리방침은 2025년 9월 3일부터 적용(개정)됩니다.

본 개인정보 처리방침 이전에 이미 가입한 회원은 본 개정 방침에 동의한 것으로 간주합니다.